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Klareo offre à Leclerc Chez Moi une gestion durable et écologique des livraisons du dernier kilomètre.
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Véritable outil de suivi et de guidage des chauffeurs pour livrer en temps et en heure, l’application Klareo a permis à Leclerc Chez Moi d’obtenir une forte amélioration de la traçabilité de ses livraisons grâce à un taux de disponibilité de 95%.
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Leclerc Chez Moi a vu passer son nombre de commande par camion de 11 à 13 soit une amélioration avoisinant les 20%.
Etat des lieux
Leclerc Chez Moi est le service de livraison à domicile de Leclerc disponible à Paris. Lancé en mars 2018, le distributeur propose un service de livraison de courses à domicile et E. Leclerc Relais dans la capitale. Avec 12 000 références produits disponibles, ce service vise à faciliter la vie quotidienne des Parisiens.
Selon Sébastien Macherey, Directeur Général Leclerc Chez Moi : « L’essor des livraisons à domicile ces dernières années est sans précédent. Nous avions à cœur de répondre à une problématique de livraison dans une grande ville telle que Paris. En proposant ce service, nous offrons aux citadins l’accès à des produits moins cher et de qualité. Désormais, ils peuvent faire leurs courses chez Leclerc directement de chez eux. »
De la commande à la livraison, l’ensemble de l’activité passe par la plateforme de Pantin Logistique, avenue du Général-Leclerc.
Challenges
Avec une moyenne de 1200 commandes quotidiennes, Leclerc Chez Moi bénéficie d’une forte demande en matière de livraison à domicile. Cette activité en constante progression nécessite une gestion optimale de son service de livraison. « Devant la croissance exponentielle, il est devenu nécessaire pour Leclerc Chez Moi de s’entourer des meilleurs prestataires. Depuis notre création, nous avons connu une croissance constante et nos estimations pour les années à venir nous prédisent une belle continuité de notre ascension », déclare Sébastien Macherey Directeur Général Leclerc Chez Moi.
Principal point de contact entre le site vendeur et l’acheteur, la livraison est une étape clé de l’expérience client. Si sous l’impulsion de la crise sanitaire, les consommateurs ont été de plus nombreux à faire leurs achats en ligne, ils sont également devenus plus exigeants. Délais d’acheminement, frais de port, gestion des retours, sont les facteurs clés à maîtriser pour garantir une excellente satisfaction des clients, essentielle à la réputation et au bon fonctionnement du service Leclerc Chez Moi. Ainsi, il est nécessaire d’intégrer un service de livraison optimal dans le processus de vente. Si la qualité et le prix des produits Leclerc sont reconnus, le service final rendu au consommateur a un impact direct sur le développement de l’entreprise. Élément déterminant de la décision d’achat finale du consommateur, la qualité de la livraison doit alors être la priorité des sites marchands.
Solution
C’est avec pour objectif de renforcer la ponctualité de ses livraisons et d’adapter ses flux à une demande croissante que Leclerc Chez Moi a approché en avril 2020 Klareo, créateur de solutions Cloud pour la gestion des livraisons urbaines et extra-urbaines.
Klareo propose des modules dédiés aux différents métiers de la logistique urbaine et extra-urbaine. Regroupés au sein de Klareo Delivery, les modules d’optimisation des tournées (K.Planning), de suivi du transport (K.Trace), et de gestion des drives et points relais (K.Relay) facilitent le contrôle de l’exécution des flux de livraison grâce à un partage en temps réel des informations. Grâce à cette offre complète, ouverte, et flexible, il est facile de déployer pleinement différentes stratégies de livraison autour d’un même outil. Une riche bibliothèque d’API standards facilite l’intégration des solutions Klareo à tout autre système d’information en place. Sans aucun engagement ou investissement de départ, on peut rapidement commencer à exploiter ces solutions et ne payer que ce que l’on consomme.
Afin répondre à la demande Leclerc Chez Moi, Klareo s’est également associé à HERE Technologies, leader mondial des services de cartographie et de localisation. Klareo intègre les données de HERE a son service permettant à Leclerc Chez Moi de bénéficier d’une visibilité de bout-en-bout et en temps réel de l’avancement des livraisons.
Résultats
Pour rester à la pointe de l’innovation et accompagner la croissance de l’enseigne, Leclerc Chez Moi adopte en avril 2020, K.Trace et exploite K.Planning pour gérer aussi bien les livraisons sur ses 18 points relais que les flux de livraisons directs aux clients. C’est dans ce contexte que Klareo s’interface avec Stuart et permet ainsi à Leclerc Chez Moi de faire évoluer ses schémas de livraison en proposant une solution écologique pour livrer le dernier kilomètre à partir de ses points relais. Ensemble, et avec le support des technologies HERE, Leclerc Chez Moi, Stuart et Klareo ont effectué plus de 200 000 livraisons depuis janvier 2021 en déployant trois stratégies de livraisons différentes à partir d’un même outil.
Ainsi, Leclerc Chez moi a obtenu une forte amélioration de la traçabilité de ses livraisons grâce à un taux de disponibilités de 95%, ce qui fait de l’application, un véritable outil de suivi et de guidage des chauffeurs pour livrer en temps et en heure. En outre, l’enseigne a vu passer son nombre de commande par camion de 11 à 13 soit une amélioration avoisinant les 20%.
« En tant qu’acteur majeur de la grande distribution et de la livraison des courses à domicile, nous nous devions d’offrir à nos clients un service d’excellence », déclare Sébastien Macherey, Directeur Général Leclerc Chez Moi. « Pour atteindre cet objectif, il nous fallait un partenaire fiable. En adoptant Klareo Delivery, nos clients bénéficient aujourd’hui d’une visibilité de bout-en-bout et en temps réel de l’avancement de leurs livraisons. De plus, avec Klareo, nous avons réussi à déployer de nouvelles stratégies de livraison en moins de 2 semaines en réponse à la forte augmentation de la demande lors des restrictions sanitaires. Cela a été possible grâce à la flexibilité des solutions proposées et à l’intuitivité des applications qui a permis à nos utilisateurs de se les approprier en un temps record. »
La collaboration avec les équipes de Klareo a permis à Leclerc Chez Moi de relever de nombreux défis directement liés à leurs stratégies supply chain : répondre à des problématiques urgentes de livraison en milieu urbain, fluidifier l’expérience client, tirer parti d’un outil adaptable et flexible selon la demande, et enfin, optimiser rapidement les coûts de livraison sur le long terme.
L’accompagnement que propose Klareo procure au géant de la grande distribution une flexibilité et une rapidité opérationnelle sans précédent. Les atouts majeurs de la solution Klareo permet à Leclerc Chez Moi de gagner une proximité avec ses consommateurs dans le but de mieux les fidéliser. D’autre part le confort d’utilisation et le gain de temps résultent d’une gestion simplifiée de la solution cloud native de Klaero.
Alexandre Huart, CPO et co-fondateur de Klareo se réjouit de cette collaboration : « Chaque entreprise fait face à des contraintes uniques et nous sommes fiers d’avoir pu convaincre un acteur majeur de la grande distribution de la valeur ajoutée de notre technologie prédictive de pointe, alliant haute précision, anticipation et réactivité ».
Elie Gharios, CEO et co-fondateur de Klareo ajoute : « La livraison du dernier kilomètre est devenue une problématique à la fois économique, écologique et urbaine. Nous sommes convaincus que l’avenir des solutions de Delivery Management repose vers un système logistique partagé dont l’optimisation nécessite une mobilisation de l’ensemble des parties prenantes. »
Klareo entend bien révolutionner le monde de la livraison des 50 derniers kilomètres. Grâce à son approche modulaire, Klareo couvre tous les aspects de la livraison allant de l’optimisation de tournées au suivi de l’activité en temps réel et à la gestion des centres de distribution urbains. La force de Klareo est également de proposer des solutions agiles et surtout évolutives. En outre, la jeune pousse française entend aider les enseigner à personnaliser au maximum leurs modes de livraisons en favorisant des modèles de mobilité innovants et responsables, réduisant ainsi le risque et les coûts associés.
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